Termos de serviço
Última atualização: abril de 2026
1. Identificação
Este site é operado pela Seek Key Comércio Digital Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 59.595.920/0001-42, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo.
Contato: contato@seekkey.com.br | WhatsApp: (11) 91320-5322 | Horário de atendimento: todos os dias, das 10h às 18h.
2. Definições
Para os fins destes Termos, consideram-se:
- Licença Digital: direito de uso temporário ou permanente de conteúdo de entretenimento eletrônico (jogo digital), fornecido mediante dados de acesso à plataforma do desenvolvedor ou publicador.
- Dados de Acesso: conjunto de informações (login, senha e eventuais códigos de verificação) necessários para utilizar a Licença Digital adquirida.
- Portal Minha Conta: área restrita do cliente no site seekkey.com.br, onde são disponibilizados os Dados de Acesso e demais informações relativas às suas compras.
- Plataforma: serviço de distribuição digital de terceiros (Steam, PlayStation Network, entre outros) por meio do qual o conteúdo é acessado.
- Garantia Seek Key: compromisso contratual de suporte e resolução de problemas técnicos pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias a contar da entrega.
3. Objeto
A Seek Key comercializa Licenças Digitais para acesso a jogos eletrônicos em plataformas de distribuição digital. A aquisição de uma Licença Digital confere ao cliente o direito de utilizar o conteúdo conforme as condições descritas nestes Termos e na página do produto.
A Seek Key não vende, transfere ou cede contas, perfis ou ativos digitais. O objeto da transação é exclusivamente a licença de uso do conteúdo descrito.
4. Funcionamento do Serviço
O processo de compra e entrega segue as seguintes etapas:
- O cliente seleciona o produto desejado e realiza o pagamento.
- Após a confirmação do pagamento, os Dados de Acesso são disponibilizados no Portal Minha Conta, em regra em menos de 5 (cinco) minutos.
- Antes de visualizar os Dados de Acesso, o cliente deve confirmar o recebimento do produto por meio de aceite expresso no Portal.
- Após a confirmação e visualização, o cliente pode acessar e utilizar o conteúdo conforme as instruções fornecidas.
4.1. Modalidades por plataforma
Steam: O cliente recebe Dados de Acesso para utilizar o jogo no modo offline (campanha/single-player). Modos online e multiplayer não estão disponíveis nesta modalidade. Cada jogo possui sua própria Licença Digital, independente das demais.
PlayStation — Primária: O cliente recebe Dados de Acesso para baixar o jogo e jogá-lo em sua própria conta PSN, com acesso a troféus, modo online (requer PS Plus) e modo offline.
PlayStation — Secundária: O cliente recebe Dados de Acesso para jogar em uma conta dedicada, com acesso a todos os recursos do jogo. Requer conexão permanente à internet.
5. Obrigações do Cliente
Ao adquirir uma Licença Digital, o cliente compromete-se a:
- Não alterar senha, email ou quaisquer dados cadastrais dos Dados de Acesso fornecidos.
- Não compartilhar os Dados de Acesso com terceiros.
- Não utilizar os Dados de Acesso em mais de um dispositivo simultaneamente (salvo quando expressamente permitido pela modalidade).
- Não realizar compras, adicionar métodos de pagamento ou alterar configurações de segurança na plataforma utilizando os Dados de Acesso fornecidos.
- Não utilizar softwares de trapaça, modificações não autorizadas ou quaisquer ferramentas que violem os termos da Plataforma.
- Fornecer informações verdadeiras e completas no momento da compra.
O descumprimento de qualquer das obrigações acima resultará na perda da Garantia Seek Key, sem direito a reembolso ou substituição.
6. Obrigações da Seek Key
A Seek Key compromete-se a:
- Entregar os Dados de Acesso funcionais no prazo informado.
- Garantir suporte técnico por 180 (cento e oitenta) dias a contar da entrega, incluindo substituição dos Dados de Acesso em caso de problema técnico.
- Responder a solicitações de suporte em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
- Manter os dados pessoais do cliente em segurança, conforme a Política de Privacidade.
7. Aceite e Consumo do Conteúdo Digital
Antes da visualização dos Dados de Acesso, o cliente é informado de forma clara e inequívoca, por meio de tela de confirmação no Portal Minha Conta, de que:
- A visualização dos Dados de Acesso configura a entrega integral do produto digital.
- Após a visualização, o conteúdo é considerado consumido, não sendo possível sua devolução na forma original.
O aceite do cliente é registrado com data, hora e endereço IP, constituindo prova da ciência e concordância com estas condições.
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido antes da visualização dos Dados de Acesso, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da compra, conforme detalhado na Política de Trocas e Devoluções.
8. Garantia e Suporte
A Garantia Seek Key oferece 180 (cento e oitenta) dias de suporte completo a contar da data de entrega, incluindo:
- Substituição imediata dos Dados de Acesso em caso de problema técnico (login inválido, acesso bloqueado por motivos alheios ao cliente, etc.).
- Atendimento via WhatsApp com resolução ágil.
Este prazo de 180 dias é superior à garantia legal prevista no Art. 26 do CDC (90 dias para bens duráveis), englobando-a integralmente.
A Garantia Seek Key não cobre:
- Problemas causados pelo descumprimento das obrigações do cliente (Cláusula 5).
- Alterações unilaterais realizadas pela Plataforma (Sony, Valve, etc.).
- Indisponibilidade temporária dos servidores da Plataforma.
- Incompatibilidade do jogo com o hardware do cliente.
9. Pagamentos
Os preços são exibidos em Reais (BRL) e incluem todos os tributos aplicáveis. Formas de pagamento aceitas:
- PIX: aprovação instantânea.
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard e Elo, em até 12x.
O processamento de pagamentos é realizado por parceiros certificados (Asaas e PagHiper). A Seek Key não armazena dados de cartão de crédito.
10. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da Seek Key limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente na transação específica. A Seek Key não se responsabiliza por:
- Alterações nas políticas, termos de uso ou funcionalidades das Plataformas de distribuição (Sony, Valve, Microsoft, etc.).
- Descontinuação de jogos ou funcionalidades por parte dos desenvolvedores ou publicadores.
- Perda de progresso, saves ou dados do jogo.
- Danos indiretos, consequenciais, lucros cessantes ou danos morais decorrentes da indisponibilidade do acesso.
- Uso indevido dos Dados de Acesso pelo cliente ou por terceiros que tenham obtido acesso por negligência do cliente.
11. Propriedade Intelectual
Os jogos, marcas, logotipos e demais elementos de propriedade intelectual pertencem aos seus respectivos desenvolvedores e publicadores. A Seek Key não detém direitos de propriedade sobre os jogos comercializados.
O conteúdo do site seekkey.com.br (textos, imagens, design, código) é de propriedade da Seek Key, sendo vedada sua reprodução sem autorização.
12. Privacidade
Os dados pessoais do cliente são tratados conforme a Política de Privacidade, disponível em seekkey.com.br/policies/privacy-policy, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
13. Rescisão
A Seek Key reserva-se o direito de rescindir o acesso e cancelar a Garantia Seek Key, sem reembolso, caso o cliente viole qualquer disposição destes Termos.
O cliente pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento, mediante contato com o suporte.
14. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, sem prejuízo do direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme Art. 101, I do Código de Defesa do Consumidor.
15. Disposições Gerais
A Seek Key poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site. Recomenda-se a leitura periódica.
A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer condição destes Termos não implica renúncia ao direito de exigir seu cumprimento a qualquer tempo.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.