Política de reembolso

Última atualização: abril de 2026

Todos os produtos comercializados pela Seek Key são Licenças Digitais, entregues eletronicamente por meio do Portal Minha Conta. Por sua natureza digital, não há trocas no sentido tradicional. Esta política descreve seus direitos e as condições aplicáveis.

1. Antes de Visualizar os Dados de Acesso

Se você adquiriu uma Licença Digital e ainda não visualizou os Dados de Acesso no Portal Minha Conta, você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato:

  • WhatsApp: (11) 91320-5322
  • Email: contato@seekkey.com.br

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.

2. Após Visualizar os Dados de Acesso

Ao visualizar os Dados de Acesso no Portal Minha Conta, o cliente confirma expressamente o recebimento e consumo do produto digital, por meio de tela de aceite prévia.

Após a visualização, não é possível o reembolso em dinheiro, pois o conteúdo digital é considerado integralmente entregue e consumido. No entanto, oferecemos:

  • Substituição dos Dados de Acesso em caso de problema técnico (acesso inválido, erro na entrega, etc.).
  • Crédito na loja em valor equivalente, em caso de insatisfação justificada.

3. Problemas Técnicos

A Garantia Seek Key cobre 180 (cento e oitenta) dias de suporte completo a partir da entrega. Durante este período:

  • Se os Dados de Acesso não funcionarem, providenciamos a substituição imediata sem custo adicional.
  • Se o problema não puder ser resolvido, oferecemos crédito integral na loja ou reembolso, a critério da Seek Key.

Após o período de 180 dias, o atendimento continua disponível via suporte, com possibilidade de resolução conforme avaliação individual.

4. Perda da Garantia

A Garantia Seek Key não se aplica quando o problema for causado por:

  • Alteração de senha, email ou dados cadastrais da Licença pelo cliente.
  • Compartilhamento dos Dados de Acesso com terceiros.
  • Uso de softwares de trapaça, modificações ou ferramentas não autorizadas.
  • Violação dos termos de uso da Plataforma (Steam, PSN, etc.).
  • Qualquer descumprimento das obrigações previstas nos Termos de Uso.

5. Como Solicitar

Para solicitar reembolso, substituição ou reportar problema técnico:

  • WhatsApp: (11) 91320-5322
  • Email: contato@seekkey.com.br
  • Portal Minha Conta: botão "Reportar problema" na página do jogo

Horário de atendimento: todos os dias, das 10h às 18h. Resposta em até 48 horas úteis.

6. Prazo de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • PIX: até 3 dias úteis.
  • Cartão de crédito: até 7 dias úteis (o prazo de estorno pode variar conforme a operadora).

7. Disposições Legais

Esta política é complementar aos Termos de Uso e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 (Comércio Eletrônico) e demais normas aplicáveis.

Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a norma mais favorável ao consumidor.